Reklamace a vrácení zboží

Přehled

Naše pravidla pro vrácení zboží a vrácení peněz platí 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou náhradu ani výměnu.

Podmínky pro vrácení zboží:

• Zboží musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.
• Musí být také v původním obalu.

Výjimky z vrácení:

Některé typy zboží nelze vrátit, například:

• Rychle se kazící zboží (jídlo, květiny, noviny nebo časopisy).
• Produkty intimního či hygienického charakteru, nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.

Další položky, které nelze vrátit:

• Dárkové karty.
• Stažitelný software.
• Některé zdravotní a osobní produkty.

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Prosím, neposílejte zakoupené zboží zpět výrobci.

Situace, kdy lze vrátit pouze částečnou náhradu:

• Kniha s viditelnými známkami používání.
• Jakýkoli předmět, který není v původním stavu, je poškozený nebo mu chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.
• Zboží vrácené více než 30 dní po doručení.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o přijetí a o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud je vrácení schváleno, náhrada bude zpracována a příslušná částka automaticky připsána na vaši platební kartu nebo jinou původní platební metodu během několika dní.

Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, postupujte následovně:

1. Nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
2. Poté kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu, protože může trvat určitou dobu, než bude refundace oficiálně připsána.
3. Dále se obraťte na svou banku. Často existuje zpracovatelská doba, než je refundace připsána.

Pokud jste vše výše uvedené již provedli a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na e-mailové adrese: info@fhtales.com.

Zlevněné položky

Refundace se vztahují pouze na položky za plnou cenu. Zlevněné položky nelze refundovat.

Výměny

Výměny provádíme pouze u položek, které jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete položku vyměnit za stejnou, napište nám na info@fhtales.com.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám zaslána přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši hodnoty vrácené položky. Jakmile bude vrácená položka přijata, bude vám zaslán dárkový certifikát.

Pokud položka při nákupu nebyla označena jako dárek, nebo pokud si objednávku nechal zaslat dárce na svou adresu a následně vám ji předal, vrácení peněz bude provedeno dárci, který se o vašem vrácení dozví.

Vrácení zboží

Chcete-li vrátit produkt, napište nám na info@fhtales.com.

Za náklady na dopravu spojené s vrácením položky odpovídáte vy. Tyto náklady jsou nevratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na vrácení zboží budou odečteny z refundované částky.

Doba doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Pokud vracíte dražší položky, doporučujeme použít službu s možností sledování zásilky nebo si zakoupit pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že vrácenou položku obdržíme.

Potřebujete pomoc?

V případě dotazů ohledně refundací a vrácení nás kontaktujte na: info@fhtales.com.